O consultor Marcelo de Elias dá cinco dicas de como lidar com clientes insatisfeitos.

Confira:
1. Chame o cliente pelo nome. Isso ajudará a acalmá-lo.
2. Deixe o cliente desabafar no começo sem interrompê-lo.Esse é o tempo necessário para ele acalmar os ânimos.
3. Peça desculpas e admita erros, se de fato tiverem ocorrido. Não argumente com o cliente sem informações precisas.
4. Nunca fale ao cliente que ele está nervoso nem diga para ficar calmo.
5. Seja empático, dizendo que compreende como ele está se sentindo, sem aprovar ou reforçar os sentimentos negativos da pessoa.